NTTからauに契約変更した時、回線変更後の手続きが大変だった。

NTTのフレッツからauひかりに乗り換えた。

回線が開通したらこの書類を送るとか、一ヶ月たったらオプションは解約してとか、三ヶ月たったらプロバイダのホームページから手続きすると1万円キャッシュバックなど、説明は丁寧にしてくれた。ただ、かなりの量の説明をものすごい勢いで説明されるのでいちいち全部覚えられるわけもなく、小さい子も連れていたので説明を聞くだけでも疲れるほど。結局後からもらったパンフレットに小さい文字で書いてあることを何度も読み返したりしなければならなかった。

すぐにできないことは忘れていて二ヶ月分ほどいらないオプションの代金を払うことになってしまったし、解約するために必要なページを探すがなかなか見つからなかった。1万円キャッシュバックの手続きはパスワードが書かれた書類がわからなくて探したが、前に来ていたものの自分でしまって忘れていた。どれがどこで必要になるのかとてもわかりにくかった。

一ヶ月を過ぎてから

思った以上に請求金額が高いのに気づいて請求内容を確認したら、オプションの分が高いことがわかった。キャンペーンの内容を見返して、一ヶ月たったら解約するのを忘れていたことがわかり、ホームページをひらいたものの、解約の手続きをするページがなかなかみつからない。なんとかたどり着いて解約のボタンを押したが、できているか不安でカスタマーセンターに電話して確認を取った。

1万円キャッシュバックの手続きをプロバイダのホームページからしようと思ったらパスワードがわからない。これもカスタマーセンターに聞いたら再発行しますということで、ハガキが送られてきて手続きできたのだが、回線が開通してから三ヶ月以降、五ヶ月以内に手続きが必要でギリギリだった。