auひかりの自宅で無線が遅い時におこなったこと

auひかりの自宅内の無線は普段は問題なく繋がっているのですが、急に繋がらなくなる時があります。モデムの接触が悪いのが原因と思われる時もあれば、無線に繋ぐためのパスワードが認識されない時もあるほか、ただ時間を置いて接続作業をし直すとスムースに繋がる場合もあります。具体的なあるいは確固たる原因がわからないので、適切な対処法や解決策もわからず、それが一番悩んでいることです。

auひかりの回線速度については、部屋によって回線速度がかなり違うので、インターネットを利用する部屋によって接続する無線を変更しなければならず、不便だと感じます。モデムからの距離によって速度が変わるのはある程度は仕方のないことだと理解していますが、一般的な広さの3LDKのマンション内でこれほど回線速度が違うとなると無線を飛ばしている意味があまりないように感じる時もあります。

解決するために

回線の繋がりにくさを解決するために、auひかりのプロバイダー会社のお客様センターへ問い合わせの電話をしました。お客様センターで対応して頂いた担当者の方にはモデムの再接続の指示などを頂きましたがそれでも改善されなかったため、後日改めてプロバイダー会社のお客様センターやモデムのメーカー会社(?)にも問い合わせの電話をしました。

その際には前回とは異なる解決方法の指示を受けてそれを試しましたが、それでも解決されなかったので、最終的にプロバイダー会社の地方営業所のような所に電話をしました。そこで教えて頂いた方法で無事、回線が繋がらないという問題は解決しましたが、解決までにかなり時間がかかり疲れました。同じお客様センターでも担当者の方の知識の差や説明能力の差に開きを感じます。